Het meten van klanttevredenheid: een absolute must en kan zelfs bijna gratis.

KlanttevredenheidEen hoge klanttevredenheid moet één van de hoofdobjectieven zijn voor elk bedrijf. Tevreden klanten blijven en promoten het bedrijf. Ontevreden klanten vertrekken en schrikken nieuwe klanten af. Maar hierover vindt u meer in het artikel ‘Hoe een fan maken van je klant’. Zelf raad ik aan dit artikel eerst door te lezen.  Doelstelling hierbij is om het belang van ‘tevreden klanten’ en ‘fans’ voor de onderneming te onderlijnen.

Dit artikel gaat over het meten van klanttevredenheid waarbij ik u een praktische gids wens mee te geven hoe eraan te beginnen.

Lees verder