Dit boek van Dale Carnegie is een klassieker en is een absolute aanrader voor iedereen. Maar heb je géén tijd? Wil je een handig overzicht om af en toe nog eens door te nemen? Ga dan HIER een kijkje nemen en vooral: pas het toe. Integreer dezelfde filosofie en aanpak in al je marketing activiteiten. [...]
Gearchiveerd onder: Maak een fan van je klant!, Marketing Algemeen | getagged: klant, KMO, verkoop | Reageer »
Introductie en nut van CRM?
CRM staat voor Customer Relationship Management.
Het beheren van al uw contacten en relaties is cruciaal voor elk bedrijf. Zo cruciaal zelfs dat bedrijven die het beter doen als hun concurrenten alleen hierdoor een competitief voordeel kunnen creëren.
Gearchiveerd onder: Marketing Algemeen, Must-use tools | getagged: communicatie, consument, klant, KMO, marketing, verkoop | 2 Commentaar »
Dit is het laaste deel in een reeks over het bouwen van de ultieme verkoop- en marketingaanpak. Zonder topverkopers kan nooit de ultieme verkoop- en marketingaanpak bouwen. Zorg dan ook dat u ze in huis hebt. Het goede nieuws is dat er – naar mijn mening – voldoende mensen zijn met het profiel en de [...]
Gearchiveerd onder: Ontwikkel de ultieme marketing en verkoopaanpak | getagged: klant, KMO, methodologie, strategie, verkoop, visie | Reageer »
Dit artikel maakt deel uit van stap 4 in het ontwikkelen van de ultieme verkoop- en marketingaanpak. Ondertussen heeft u al de bedrijfsstrategie, marketingstrategie en marketingplan bepaalt (zie stap 1, 2 en 3). Als laatste stap dient u uw concrete verkoopaanpak te bepalen. Hierbij baseer ik me weer op visie, nl.: VERKOPEN IS EEN PROCES ! [...]
Gearchiveerd onder: Ontwikkel de ultieme marketing en verkoopaanpak | getagged: klant, KMO, marketing, methodologie, strategie, verkoop, visie | Reageer »
Dit artikel maakt deel uit van stap 3 in het bouwen van de ultieme verkoop- en marketingaanpak. Naast de BOVA-formule heb ik nog één belangrijke visie die me helpt deze belangrijke vraag te beantwoorden, namelijk: HET DRAAIT VOORAL OM HET GENEREREN VAN VERTROUWEN ! Inderdaad, iedereen beweert wel een fantastisch product te hebben. Geïnteresseerden kunnen [...]
Gearchiveerd onder: Marketing strategie en planning, Meest succesvolle marketingactiviteiten, Ontwikkel de ultieme marketing en verkoopaanpak | getagged: communicatie, klant, KMO, marketing, methodologie, strategie, verkoop, visie | 2 Commentaar »
Misschien zijn sommigen het vergeten maar het draait allemaal om de klant. Deze dient steeds centraal te staan. De visie rond klanten is eenvoudig:
Tevreden klanten zijn klanten waaraan u aan de verwachting voldoet. Fans zijn klanten die u verrast door de verwachtingen te overtreffen.
Indien u voornamelijk ontevreden klanten hebt, is het einde nabij. Met vooral tevreden klanten kan u rustig verder bouwen. En met vooral fans als klanten, zal u sowieso groeien, daar zorgen zijzelf voor via mond-aan-mond reclame en zonder dure investeringen.
Inderdaad, firma’s als Amazon.com zijn erin geslaagd een wereldspeler te worden zonder maar een dollar in reclame te investeren. Dit door een innovatief concept en een uitmuntende beleving waardoor bestaande fans continu nieuwe klanten genereren.
Dit is dan ook de reden waarom deze filosofie voorop moet staan wanneer u echt naar de ultieme marketing en verkoopaanpak wil streven. Tevreden klanten is voldoende, uw klanten als fan is het ultieme die u kan bereiken.
Hoe kan u een fan maken van uw klant? Hieronder wat aanbevelingen:
Gearchiveerd onder: Maak een fan van je klant!, Meest succesvolle marketingactiviteiten, Ontwikkel de ultieme marketing en verkoopaanpak | getagged: klant, KMO, marketing, verkoop | 1 reactie »
Als zelfstandige medewerker help ik bedrijven aan meer klanten en meer loyale klanten. Beiden zijn ongetwijfeld belangrijke prioriteiten van elke onderneming. In de praktijk wordt er nog veel – zeker bij de KMO – gewerkt vanuit het buikgevoel. Daar is niets mis mee en velen doen het ook goed. Mijn bewering is echter dat het allemaal nog beter kan, soms [...]
Gearchiveerd onder: Marketing strategie en planning, Ontwikkel de ultieme marketing en verkoopaanpak | getagged: fan, klant, KMO, marketing, methodologie, plan, strategie, verkoop, visie | 5 Commentaar »
