Zo maakt u nieuwe vrienden en goede relaties

Dit boek van Dale Carnegie is een klassieker en is een absolute aanrader voor iedereen. Maar heb je géén tijd? Wil je een handig overzicht om af en toe nog eens door te nemen? Ga dan HIER een kijkje nemen en vooral: pas het toe.

Integreer dezelfde filosofie en aanpak in al je marketing activiteiten. Mensen zoeken vandaag de dag meer dan enkel producten en diensten. Met waarden werken en op een eerlijke en transparante manier omgaan met je klanten en prospecten worden steeds belangrijker elementen om je te onderscheiden en het vertrouwen te winnen en te behouden.

Georges Dockx, georges.dockx@resulto.be, 0485 878700

Het nut van CRM-software, hoe starten en welke kiezen?

Introductie en nut van CRM?
CRM staat voor Customer Relationship Management.

Het beheren van al uw contacten en relaties is cruciaal voor elk bedrijf. Zo cruciaal zelfs dat bedrijven die het beter doen als hun concurrenten alleen hierdoor een competitief voordeel kunnen creëren.

Iedereen doet aan CRM op zijn eigen manier maar nog relatief weinig bedrijven laten hun hierbij ondersteunen door een software programma. Is deze ondersteuning nuttig? Stel u eens de volgende vragen:

Stap 4: Hoe herkent u potentiële topverkopers en hoe maakt u er topverkopers van?

Dit is het laaste deel in een reeks over het bouwen van de ultieme verkoop- en marketingaanpak.

Zonder topverkopers kan nooit de ultieme verkoop- en marketingaanpak bouwen. Zorg dan ook dat u ze in huis hebt. Het goede nieuws is dat er – naar mijn mening – voldoende mensen zijn met het profiel en de eigenschappen van een topverkoper. Alleen, zal u daarin moeten investeren om deze talenten helemaal tot uiting te laten komen. Wist u trouwens dat 2 op de 3 verkopers falen. Eén omdat hij niet het juiste profiel heeft en de andere omdat hij niet voldoende werd begeleid door de organisatie. Zorg dan ook dat dit niet bij u gebeurd.

Hieronder mijn visie over topverkopers.

Stap 4: Bepaal je verkoopaanpak, voer uitmuntend uit, meet en verbeter continu.

Dit artikel maakt deel uit van stap 4 in het ontwikkelen van de ultieme verkoop- en marketingaanpak.

Ondertussen heeft u al de bedrijfsstrategie, marketingstrategie en marketingplan bepaalt (zie stap 1, 2 en 3). Als laatste stap dient u uw concrete verkoopaanpak te bepalen.

Hierbij baseer ik me weer op visie, nl.:

VERKOPEN IS EEN PROCES !

Ik ben al vaak verbaasd geweest door ondernemingen waar alle processen goed gedocumenteerd en geïmplementeerd zijn maar als het op het verkoopproces aankomt, luidt de boodschap: die mannen van verkoop doen hun ding wel! Als u echt de ultieme verkoop en marketingaanpak wil bereiken moet u ook een professioneel, gestructureerd verkoopproces ontwikkelen en het continu opvolgen en bijsturen, samen met uw topverkopers.

Daarvoor dient u:

Stap 3: Welke zijn de meest efficiënte en succesvolle marketing activiteiten?

Dit artikel maakt deel uit van stap 3 in het bouwen van de ultieme verkoop- en marketingaanpak.

Naast de BOVA-formule heb ik nog één belangrijke visie die me helpt deze belangrijke vraag te beantwoorden, namelijk:

HET DRAAIT VOORAL OM HET GENEREREN VAN VERTROUWEN !

Inderdaad, iedereen beweert wel een fantastisch product te hebben. Geïnteresseerden kunnen meestal kiezen uit gelijkwaardige alternatieven die allen voldoen aan hun vereisten. In dat geval zal diegene die het meeste vertrouwen kan genereren het pleit winnen.

De vraag is dan ook: in wat voor soort ervaringen hebben mensen het meeste vertrouwen ? En welke soort activiteiten kan u doen om hier op in te spelen? Ik verdeel deze ervaringsbronnen onder in onderstaande categorieën. Deze staan in volgorde van belangrijkheid voor het genereren van vertrouwen maar een opmerkelijke vaststelling: de activiteiten die het meeste vertrouwen wekken, kosten het minst!

Maak een fan van uw klant!

Misschien zijn sommigen het vergeten maar het draait allemaal om de klant. Deze staat steeds centraal te staan. De visie rond klanten is eenvoudig:

Tevreden klanten zijn klanten waarbij u aan de verwachting voldoet. Fans zijn klanten die u verrast door de verwachtingen te overtreffen.

Indien u voornamelijk ontevreden klanten hebt, is het einde nabij. Met vooral tevreden klanten kan u rustig verder bouwen. En met vooral fans als klanten, zal u sowieso groeien, daar zorgen zijzelf voor via mond-tot-mond reclame en zonder dure investeringen.

Ontwikkel de ultieme verkoop- en marketingaanpak!

Als zelfstandige medewerker help ik bedrijven aan meer klanten en meer loyale klanten. Beiden zijn ongetwijfeld belangrijke prioriteiten van elke onderneming. In de praktijk wordt er nog veel – zeker bij de KMO – gewerkt vanuit het buikgevoel. Daar is niets mis mee en velen doen het ook goed.

Mijn bewering is echter dat het allemaal nog beter kan, soms VEEL beter. Hierbij helpen is mijn specialiteit en daarvoor heb ik een eigen methode ontwikkeld. Het uiteindelijke doel: het vinden van de voor u Ultieme verkoop- en marketingaanpak.

De Ultieme benadering! Bestaat die wel? Is dit wel realistisch? Waarschijnlijk niet. Wat ik wel weet is dat u er altijd naar moet streven en dat alles beter kan, VEEL beter. En dit kan u wel bereiken, dat garandeer ik u.

De ontwikkelde methode is gebaseerd op het idee dat de ultieme verkoop- en marketingbenadering enkel kan benaderd worden indien je dit op een visionaire, structurele en geïntegreerde manier aanpakt.