Een hoge klanttevredenheid moet één van de hoofdobjectieven zijn voor elk bedrijf. Tevreden klanten blijven en promoten het bedrijf. Ontevreden klanten vertrekken en schrikken nieuwe klanten af. Maar hierover vindt u meer in het artikel ‘Hoe een fan maken van je klant’. Zelf raad ik aan dit artikel eerst door te lezen. Doelstelling hierbij is om [...]
Gearchiveerd onder: Internet marketing, Maak een fan van je klant! | getagged: consument, klant, KMO, marketing, visie | Reageer »
Het is al een tijdje dat ik denk: waarom eens niet een artikel schrijven over bakkers, marketing en het internet als hun communicatiemedium. Het is er nooit van gekomen maar vandaag viel mijn oog op het volgende artikel: ‘Haarlemse bakker wordt sociaal‘. Dat is pas een vooruitstrevende bakker. Een interactieve website met alles erop en [...]
Gearchiveerd onder: Internet marketing, Maak een fan van je klant!, Marketing Algemeen | getagged: communicatie, consument, fan, internet, KMO, marketing | 2 Commentaar »
Dit boek van Dale Carnegie is een klassieker en is een absolute aanrader voor iedereen. Maar heb je géén tijd? Wil je een handig overzicht om af en toe nog eens door te nemen? Ga dan HIER een kijkje nemen en vooral: pas het toe. Integreer dezelfde filosofie en aanpak in al je marketing activiteiten. [...]
Gearchiveerd onder: Maak een fan van je klant!, Marketing Algemeen | getagged: klant, KMO, verkoop | Reageer »
Misschien zijn sommigen het vergeten maar het draait allemaal om de klant. Deze dient steeds centraal te staan. De visie rond klanten is eenvoudig:
Tevreden klanten zijn klanten waaraan u aan de verwachting voldoet. Fans zijn klanten die u verrast door de verwachtingen te overtreffen.
Indien u voornamelijk ontevreden klanten hebt, is het einde nabij. Met vooral tevreden klanten kan u rustig verder bouwen. En met vooral fans als klanten, zal u sowieso groeien, daar zorgen zijzelf voor via mond-aan-mond reclame en zonder dure investeringen.
Inderdaad, firma’s als Amazon.com zijn erin geslaagd een wereldspeler te worden zonder maar een dollar in reclame te investeren. Dit door een innovatief concept en een uitmuntende beleving waardoor bestaande fans continu nieuwe klanten genereren.
Dit is dan ook de reden waarom deze filosofie voorop moet staan wanneer u echt naar de ultieme marketing en verkoopaanpak wil streven. Tevreden klanten is voldoende, uw klanten als fan is het ultieme die u kan bereiken.
Hoe kan u een fan maken van uw klant? Hieronder wat aanbevelingen:
Gearchiveerd onder: Maak een fan van je klant!, Meest succesvolle marketingactiviteiten, Ontwikkel de ultieme marketing en verkoopaanpak | getagged: klant, KMO, marketing, verkoop | 1 reactie »
Onderaan een link naar een interessant artikel over falende klantendiensten. Ik vrees echter dat dit een vrii algemeen gegeven is die niet alleen beperkt is tot de Telecombedrijven. De problemen zijn daar waarschijnlijk het grootst omdat zij een groot recurrent klantenclienteel hebben. Maar het is een wereldwijd fenomeen in vele bedrijven. Waarom is dat ? [...]
Gearchiveerd onder: Maak een fan van je klant! | getagged: klant, Marketing Algemeen | Reageer »
De krachtsverhoudingen veranderen. De consument krijgt meer en meer macht en is steeds beter geïnformeerd. De tijden waar bedrijven toch konden overleven zonder focus op de behoeften van de consument en zonder het creëren van echte toegevoegde waarde op een duurzame en waardegedreven manier zijn bijna voorbij. Marketing 2.0 is de nieuwe marketing waar klanten [...]
Gearchiveerd onder: Maak een fan van je klant! | getagged: consument, Marketing Algemeen | Reageer »
