Het meten van klanttevredenheid: een absolute must en kan zelfs bijna gratis.

Een hoge klanttevredenheid moet één van de hoofdobjectieven zijn voor elk bedrijf. Tevreden klanten blijven en promoten het bedrijf. Ontevreden klanten vertrekken en schrikken nieuwe klanten af. Maar hierover vindt u meer in het artikel ‘Hoe een fan maken van je klant’. Zelf raad ik aan dit artikel eerst door te lezen.  Doelstelling hierbij is om het belang van ‘tevreden klanten’ en ‘fans’ voor de onderneming te onderlijnen.

Dit artikel gaat over het meten van klanttevredenheid waarbij ik u een praktische gids wens mee te geven hoe eraan te beginnen.

Mobiele Marketing: ook geschikt voor de KMO?

Het is een feit. Mobiele Marketing is booming en heeft veel potentieel. Maar is deze nieuwe vorm ook een efficiënt marketingmiddel voor de KMO? Dient de KMO hier vandaag in te investeren en actief aanwezig op te zijn? Mijn antwoord: voor 99 % van de KMO’s is het nog te vroeg. Maar de evolutie dient zeker nauwlettend in het oog gehouden te worden. De mogelijkheden zijn immers enorm.

Waarom is het nog te vroeg?

Workshop: Succesvoller ondernemen met Internet Marketing.

Reeds geruime tijd specialiseer ik mij in alle aspecten van Internet Marketing en wat deze kunnen betekenen voor een bedrijf. Hierbij focus ik mij vooral op de KMO. Grotere bedrijven hebben immers genoeg middelen om het zelf uit te zoeken, te experimenteren en te zoeken naar het beste recept. Bij KMO’s zijn de middelen beperkt en dien je een keuze te maken van wat je doet met liefst onmiddellijk resultaat. Een echte uitdaging maar een uitdaging die ik met plezier en succes elke dag weer aanga.

Mijn opgebouwde kennis heb ik nu gebundeld in een workshop van een halve dag. In deze halve dag geef ik KMO’s een overzicht van de mogelijkheden van het internet. De workshop zelf bestaat uit volgende delen:

Alles weten over Internet Marketing? Neem deel aan de volgende lessenreeks van de Internet Marketing School

Eén van mijn activiteiten is het doceren van Internet Marketing, onder meer bij de Internet Marketing School. Deze sessies zijn vooral gericht naar de marketeer waarbij ik de introductieles (strategie en overzicht) voor mijn rekening neem en een aantal vooraanstaande experts dieper ingaan op een selectie van belangrijke Internet Marketing tools. Zelf vind ik dat elke marketeer deze sessies zou moeten volgen. Internet Marketing is gewoon te belangrijk geworden in de huidige algemene marketingaanpak. Elke marketeer dient te beseffen wat er allemaal kan (en niet kan). Uiteindelijk zal hij de beslissing moeten nemen wat het het bedrijf allemaal zal doen (en niet doen). De uitvoering kan hij dan met gerust gemoed – en kennis van zake – laten doen door een gespecialiseerd bureel die hem niets meer kan wijsmaken.

Beste Marketeers, vind je dat je onvoldoende weet over Internet Marketing? Neem dan absoluut deel, het wordt uw de beste investering van het jaar. Meer info gewenst? Hieronder het persartikel verspreid door de Internet Marketing School.

14 Marketing Tips voor elk bedrijf

Vandaag (14 april 2011) verscheen onderstaand artikel in IT Solutions (bijlage van Trends magazine). Maar omdat ik onvoldoende ruimte ter beschikking had, heb ik deze wel in heel korte telegramstijl geschreven. De liefhebbers vinden hieronder dan ook een iets langere versie met wat meer uitleg en links.

Professionele marketing met een beperkt budget? Het kan. Hieronder  een lijst met ‘must-do’ activiteiten voor elk bedrijf

Overzicht meest succesvolle en efficiënte Internet marketing activiteiten

Het boeiende en prachtige van marketing via het internet is dat het haalbaar is voor elk bedrijf, voor elke KMO. Dit in tegenstelling met bijvoorbeeld massa – reclame zoals TV, radio, nationale advertenties en affichage die voornamelijk zijn weggelegd voor de ‘happy few’, zijnde bedrijven met de nodige middelen.

Maar welke zijn de meest efficiënte en succesvolle Internet Marketing activiteiten die een KMO kan inzetten? Er zijn er immers zo veel. Ieder van ons wordt wel eens benaderd met een fantastisch voorstel van een gespecialiseerd bureel die zijn oplossing als HET middel naar voren brengt? Hoe blijf je een overzicht behouden in deze wirwar van mogelijkheden?

In dit artikel vindt u een overzicht van de internet marketing activiteiten die ik gebruik in mijn dagdagelijkse advies aan KMO’s. Ik heb ze ook in volgorde van belangrijkheid geplaatst. Deze volgorde is puur subjectief en op basis van mijn ervaring opgedaan tijdens mijn opdrachten. Wanneer ik deze samen met mijn klanten bespreek, overlopen we ze in deze volgorde. Welke uiteindelijk gekozen worden hangt af van de objectieven, middelen en de specifieke situatie van het bedrijf en zijn sector. Hieronder het overzicht:

Wat is het grootste geheim van succesvolle marketing?

Wat is het grootste geheim van marketing? Dat leek me een interessante vraag. Voor mij is het antwoord vrij eenvoudig. Zo eenvoudig dat ik twijfelde of ik hier wel een blogartikel rond zou schrijven. Maar het moet. En waarom? Omdat ik zoveel bedrijven zie zondigen aan dit eenvoudige principe.

Wat is het grootste geheim? Zorgen voor een hoge naambekendheid? De beste advertenties maken? Nr 1 staan in Google? Massa’s geld investeren in Adwords? Of ander communicatieactiviteiten?

Neen, het is veel eenvoudiger dan dat.

Hoe informatie vinden en kennis vergaren op het internet?

Elke dag komt er meer kennis en informatie ter beschikking op het internet. Je vindt er bijna alle informatie die je nodig hebt maar deze vinden is niet eenvoudig meer en in de toekomst wordt het alleen maar moeilijker. Vandaag krijg je steeds meer resultaten bij zoektochten, waarvan velen niet relevant zijn en morgen is het alleen maar meer. Vandaar dat ik in dit artikel graag een overzicht geef van de internet tools die ik actief gebruik in mijn dagelijkse zoektocht naar de informatie en kennis die ik nodig heb voor mijn professionele en privé projecten.

Deze internet tools kan ik onderverdelen in 3 grote categorieën:

• Google Tools
• Kennisplatformen
• Interactieve tools

2010 in review

The stats helper monkeys at WordPress.com mulled over how this blog did in 2010, and here’s a high level summary of its overall blog health:

The Blog-Health-o-Meter™ reads Fresher than ever.

Crunchy numbers

A Boeing 747-400 passenger jet can hold 416 passengers. This blog was viewed about 5,800 times in 2010. That’s about 14 full 747s.

In 2010, there were 14 new posts, growing the total archive of this blog to 39 posts. There were 30 pictures uploaded, taking up a total of 9mb. That’s about 3 pictures per month.

The busiest day of the year was September 6th with 118 views. The most popular post that day was Hoe een nieuw product succesvol lanceren? Deel 1.

Where did they come from?

The top referring sites in 2010 were linkedin.com, resulto.be, innovatieadviseur.blogspot.com, digg.com, and facebook.com.

Some visitors came searching, mostly for bedrijfsstrategie voorbeeld, internet, georges dockx, marketingactiviteiten, and voorbeeld bedrijfsstrategie.

Attractions in 2010

These are the posts and pages that got the most views in 2010.

1

Hoe een nieuw product succesvol lanceren? Deel 1 June 2010
1 comment

2

Stap 1: Bepaal uw bedrijfsstrategie January 2009
4 comments

3

Stap 3: Welke zijn de meest efficiënte en succesvolle marketing activiteiten? April 2009
2 comments

4

Hoe een nieuw product succesvol lanceren? Deel 2 September 2010
1 comment

5

Maak een fan van uw klant! March 2009
1 comment

Hoe kunnen KMO’s een succesvolle Internet Marketing strategie opstellen?

Weer tijd voor een nieuw artikel in de Internet Marketing – reeks. Een artikel die ik bijzonder belangrijk vind want indien je de onderstaande stappen niet doorloopt haal je niet het maximale uit de vele mogelijkheden die Internet Marketing je kan bieden. De bedoeling van een internet marketing strategie is om te bepalen wie je gaat bereiken, met welke propositie en via welke kanalen. Hierbij werk ik steeds met de volgende stappen.